Конечная цель любого бизнеса – получение максимальной прибыли при минимальных затратах. Поэтому важно уделять внимание не только на качество самого продукта или оказываемой услуги. Грамотная организация рабочих процессов внутри фирмы – 50% успеха. Ведущие мировые компании для улучшения эффективности используют CRM системы.
CRM – это аббревиатура - Customer Relationship Management. В дословном переводе звучит как «управление взаимоотношениями с клиентами».
По-простому, CRM выглядит как большая папка, где собрана абсолютно вся информация о клиентах и взаимодействии с ними. Доступ к информации имеется у всех отделов компании. Особенно актуальна СРМ система для отдела продаж, ведь именно эти сотрудники являются ключевым звеном в процессе купли-продажи.
Такая «шпаргалка» помогает разделить задачи между сотрудниками, оценить проделанную работу составить алгоритм дальнейших действий. Происходит полная автоматизация и структуризация на всех уровнях.
Поэтому, как способ контроля над рабочими процессами на каждом уровне организации, СРМ будет выгодна как для B2B, так и для B2C бизнесов с разными оборотами и штатом.
